Obsługa klienta

„Współpraca z Klientami”

typy Klientów, klucze do sukcesu w kontaktach z Klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi, wpływ własnego nastawienia na sposób prowadzenia rozmów z Klientami i współpracownikami, skuteczna komunikacja z Klientami, zbieranie informacji o Kliencie i jego potrzebach w celu dostarczenia rozwiązań, techniki radzenia sobie z różnymi trudnymi sytuacjami w kontaktach z Klientami.

„Telefoniczna obsługa Klienta”

typy obsługi klienta, umiejętność kierowania własnym zachowaniem, struktura rozmowy przychodzącej, słuchanie jako kluczowa umiejętność w obsłudze Klienta przez telefon, różnica między rozmową wychodzącą i przychodzącą, komunikacja w rozmowie telefonicznej, głos jako podstawowe narzędzie komunikacji w rozmowie telefonicznej.

„Prowadzenie rozmów reklamacyjnych” 

waga nastawienia konsultanta podczas prowadzenia rozmowy reklamacyjnej, przeprowadzanie rozmowy reklamacyjnej z Klientem – struktura rozmowy reklamacyjnej, prowadzenie rozmowy ze szczególnie trudnym Klientem.